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La prima garanzia per minimi tempi d’attesa dopo l’installazione è la qualità ed affidabilità del prodotto. Un investimento fatto sulla base del prezzo d’acquisto porta generalmente a perdite che sono molto più ampie che il margine inizialmente risparmiato.
Ciò nonostante qualsiasi macchina può avere qualche problema che deve essere risolto nel più breve tempo possibile. Quindi gli utilizzatori delle migliori macchine del mondo hanno comunque bisogno di un servizio post vendita efficiente . FACCIN garantisce la migliore assistenza possibile in quanto la soddisfazione del cliente è ritenuta la sua prima missione .
Installazione e formazione
La maggior parte delle macchine possono essere facilmente installata dall’utilizzatore semplicemente seguendo le dettagliate istruzioni disponibili nel manuale, sempre fornito in versione cartacea e informatizzata. Per equipaggiamenti più complessi talvolta il supporto di un ingegnere FACCIN, per un breve periodo di training, è consigliabile.
Le sessioni di training sono eseguite da operatori addestrati sempre disponibili. Possono inoltre essere richiesti aggiornamenti periodici per migliorare la produttività dei sistemi applicando le più moderne soluzioni tecniche.
Call Centre – Supporto speciale
Un qualificato ingegnere FACCIN è sempre disponibile per tutti i clienti ed agenti attraverso un numero telefonico dedicato. Questo servizio è una efficiente soluzione di primo aiuto che permette di risolvere il 50% delle richieste con una chiamata telefonica.
L’efficienza del nostro servizio post-vendita è direttamente connessa all’accuratezza e completezza della documentazione tecnica archiviata riguardo la macchina ed il cliente.
I completi manuali tecnici con foto digitali e video sono archiviati nei nostri database per una registrazione storica del macchinario. Software dedicati aiutano a gestire il servizio telefonico, gli interventi tecnici, le statistiche e la soddisfazione dei clienti.
La moderna tecnologia di telecomunicazione aiuta a risolvere le difficoltà causate dalle distanze geografiche.
Hardware e software dedicati possono essere utilizzati per collegare le macchine FACCIN al quartier generale in Italia per la monitorizzazione in tempo reale. La maggior parte dei problemi che non possono essere individuati con una chiamata telefonica, possono essere risolti con costi minimi e sprechi minimi di tempo attraverso una cooperazione on-line.
Disponibilità di parti di ricambio
I grandi volumi produttivi e la standardizzazione del design garantiscono la disponibilità della maggior parte delle parti di ricambio entro poche ore dal momento della richiesta. Inoltre la produzione fatta in casa assicura a tutti i clienti FACCIN diretto accesso ai mezzi di fabbricazione delle parti non-commerciali.
Questa capacità ha portato molte società utilizzatrici di calandre ad affidarsi a FACCIN per la riparazione o aggiornamento di calandre costruite da terzi. |
