|
La primera garantía de que habrá mínimos tiempos de inactividad después de la instalación de una máquina es la calidad y fiabilidad del producto. Una inversión la cual está principalmente basada en el precio de compra generalmente acabo ocasionando pérdidas que son muy superiores al porcentaje inicial de ahorro.
No obstante, cualquier máquina puede tener algún problema que debe de ser resuelto en el mas corto plazo de tiempo posible. Por tanto, los usuarios de las mejores máquinas en el mundo también necesitan eficiencia después de la atención del departamento comercial. Faccin garantiza la mejor asistencia posible por la prioridad que se da a la misión de la satisfacción del cliente.
La mayoría de las máquinas pueden ser auto instaladas por los operarios de las mismas, simplemente siguiendo las instrucciones suministradas en los manuales siempre anexos en copias de papel y disco. Para equipamientos mas complejos, a veces en necesario el soporte del servicio de ingeniería de FACCIN junto con un pequeño proceso de entrenamiento.
Centro de llamadas – Soporte especializado
Un ingeniero de servicio cualificado de FACCIN siempre está disponible para nuestros clientes y agentes a través de números de teléfono dedicados. Este servicio está diseñado para proveer de una primera ayuda eficiente y cerrar por encima del 50% de las solicitudes de ayuda en una sola llamada.
La eficiencia de nuestro servicio postventa esta directamente unido a la precisión y complejidad de la documentación técnica que es preparada para cada máquina y cliente. Manuales completos de máquinas con fotos y videos digitales son guardados en nuestra base de datos con el histórico del equipo. Software dedicado a ayudar a gestionar los servicios de llamadas, las intervenciones técnicas completadas, las estadísticas y la satisfacción de los clientes.
Una moderna tecnología de telecomunicación ayuda a superar dificultades causadas por la distancia geográfica. Hardware y software dedicado puede ser usado para unir todas las máquinas FACCIN con nuestras instalaciones en Italia monitorizando en tiempo real. La Mayoría de los problemas que no pueden ser detectados con una llamada telefónica pueden ser solventados con un mínimo costo y mínimo tiempo a través de la cooperación on-line.
Disponibilidad de recambios
Los grandes volúmenes de producción y la estandarización del diseño garantiza la disponibilidad de la mayoría de los recambios en pocas horas desde el momento en el que surge la necesidad. Además la producción interna facilita que todos los clientes FACCIN tengan acceso directo al medio para fabricar cualquier componente de un recambio no comercial.
Esta capacidad ha impulsado a muchas compañías de cilindros, a relacionarse con FACCIN para reparar o mejorar cilindros fabricados por terceras partes.
|
